本帖最后由 督导部 于 2016-9-9 10:49 编辑
【专项主题研讨】第九期： 秋季班期初家长服务需要提升哪里？ 2016年秋季班已经逐步开课，针对期初家长服务我们应该做些什么？校区学员和家长服务的重点有哪些？幼儿园家长又该如何才能更好的关注？家长服务渠道究竟有哪些？又该注意些什么呢？ 9月8日，广东东莞分校、山东泰安分校、湖北黄石分校、天津塘沽分校就本期话题进行了研讨分享。以下是部分内容整理，请大家第一时间下载附件，详细分享给本校老师学习。
一、老学员家长： 老生家长服务重点在于感情的积淀，理念的营销，教学质量的延续；面对老生家长的意见做到不找借口、分析原因、寻找方法、解决问题 l课前：上课时间、地点、课室、主讲老师、学习阶段、需要准备学习资料 a. 周末班上课之前提前给家长打电话或微信、短信通知：通知上课时间，比如新学期一开始，暑假班结束后孩子们的转到秋季班的时间 b.上课的教室以及新学期所需要的教材等（如遇只交了费未领新教材的学员，可提前通知携带收费单据进行教材的领取），另外还要通知家长给孩子带个水杯，方便孩子课下喝水，做一个温馨提示 c.通知孩子所上课程的级别，例如：这一期咱们宝贝练字将要学习百字通关初级二的课程了，这一期对我们孩子的要求会更高一些，希望家长能够更加配合我们老师的工作，感谢您一直对我们的信任。 d.注意细节： ①通知工作做到位：打电话和微信双重通知,避免家长忘记上课时间； ②开课当天所有老师着工装上班; ③校区卫生做好，给家长一个舒服的上课环境； ④上课用的资料老师提前准备好，避免老师总出教室，像教材、题单、板擦、白板笔、积分卡、大博士贴等； ⑤开课当天所有老师站在班级门口热情迎接学员和家长，消除陌生感； l课中：拍视频、照片、家长走进教室、当课必读、激励小朋友
a注意细节: ①老师要以激情饱满的状态进入课堂，让认识的同学快速熟悉起来，不认识的同学消除紧张感； ②主要内容为复习，不要讲太多知识，主要里堂规，说要求，注意措辞，多说像我喜欢，我希望等； ③第一堂课不要留太多作业，先让孩子适应一下； ④课后20分钟请家长进入课堂，进行沟通，沟通内容：自我介绍，下学期需要家长配合的工作，作业怎么样完成，多沟通等内容； b特殊环节安排： (1)邀请家长走进课堂 在学期中举办了家长开放日活动，让家长走进课堂，跟孩子们一同上课，让家长也重现了学生时代，同时也身临其境的体会到孩子上课的感觉，让家长去理解孩子的感受，让家长感受到孩子课堂的氛围，同时也能对我们老师的教学起到了监督检查作用。 对于家长开放日活动，我们之前实行的是一个班的家长都会下通知，后来发现到勤率不是很高，家长有的抽不出时间，后来采取一次邀请一到两位家长进课堂，这样既能让家长提前安排时间，也能在结束以后做到有效的沟通，同时老师在上课的时候也不会过于拘束 (2)当课必读 当课必读是每个课程都在实行的措施，重在每节课的坚持。老师们可在教室每口选出一面墙，每节课都会张贴一些孩子的作业、本节课的作业布置、重要消息、重要通知等
(3)家长区设置 家长区可选择一块区域放置一些图书一角，图书架上放置亲子宝典以及神墨书籍等 l课后:作业完成情况、学员的课堂表现、在家配合工作、在家练习的注意事项、教具的使用 a老师可在班级微信群发放本节课孩子们的作业，并让家长配合督促完成 b家长可在微信群里发孩子正在做作业的视频或照片，包括孩子写的作业的照片，老师做现场的微信批改辅导。并对孩子进行鼓励表扬并奖励积分，这样直接也带动了没有发照片和视频的小朋友。 c新教材、教具使用:一般在第一周上课的时候我们都会跟家长沟通新教材的使用，给家长做现场的演示。这样可以让家长在家能够更好地配合着辅导孩子。 d另外，有些课程有是需要家长配合的地方很多，在家辅导的内容比较多，所以我们也会在开课之前提前给家长发一封致家长的一封信，上面可以书写每个课程需要家长配合的地方，比如绘画需要自行购买勾线笔等等 e注意细节： ①每周三会和学员进行微信沟通，主要了解孩子作业完成情况，督促完成作业； ②每周选取优秀作业进行展示； ③每两周进行电话沟通 l分享教育小点子、分享适合孩子阅读的相关书籍 l开展初期家长会，分享当期的学习注意事项 l讲座分享课程理念、发放神墨报刊传递神墨文化 l多与小朋友互动、增强课堂的多样化、丰富化、让小朋友忠爱我们的课程 l老师要注意自身的形象与素养，让家长放心把孩子交给我们 l当课例题的讲解拍摄视频发给家长学习，便于在家辅导孩子 l其他： a期初开家长会 期初家长会会让孩子先进行试学课，然后再进行家长会。一般家长会也主要给家长介绍一下接下来要学习的新一级别的课程，以及需要家长给孩子灌输思想就是要继续坚持学习，要有耐心，因为毕竟是老生学员，孩子难免有厌学心理，所以开家长会首先要给家长打通理念。 b家庭教育讲座 家庭教育讲座可安排在学期中的时候，学了一期课程，家长需要对我们的课程进一步的了解 在学期快结束的时候，我们安排了一场家长教育理念讲座，每个课程的主管给各个课程的学员家长进行了课程理念的分享，家长的到勤率还是很高的。 这个讲座还是很有必要的，从家长的眼神中他们很认可我们的课程，但同时有的家长真的有些不了解我们的课程。但听了讲座，他们就明白了，并且与老师们进行了一种当面的交流
二、新学员家长 新生家长重点在于做好接待家长的准备，了解家长的需求，解答他的疑惑，体验教学形式和内容，培养孩子的兴趣度，最后留住他。 l入学前服务：1.电话预约 2.免费试听课 3.学前测试 l课前：上课时间、课时、地点、课室、主讲老师、学习阶段、需要准备学习资料、添加微信、建立学员档案、教材的发放 l课中：拍视频、照片、家长走进教室、当课必读、激励小朋友、了解小朋友、与小朋友建立感情 l课后:作业完成情况、学员的课堂表现、在家配合工作、在家练习的注意事项、教具的使用 l一般在第一周上课的时候我们都会跟家长沟通新教材的使用，给家长做现场的演示。这样可以让家长在家能够更好地配合着辅导孩子。 l另外，有些课程有是需要家长配合的地方很多，在家辅导的内容比较多，所以我们也会在开课之前提前给家长发一封致家长的一封信，上面可以书写每个课程需要家长配合的地方等 l熟记孩子名字，了解孩子性格，课后微信或电话与家长沟通孩子的情况 l分享教育小点子、分享适合孩子阅读的相关书籍 l开设试听课的公开课、学习课程的注意事项 l讲座分享课程理念、发放神墨报刊传递神墨文化 l多与小朋友互动、增强课堂的多样化、丰富化、让小朋友爱上我们的课程 l老师要注意自身的形象与素养，让家长放心把孩子交给我们 l当课例题的讲解拍摄视频发给家长学习，便于在家辅导孩子 l给家长建立班级微信群（扫描二维码现场加入群） l课程理念传递方式有哪些？学期初的家长会、期中家长开放日、期末的家长教育理念讲座
三、幼儿园家长与周末班家长 1、服务工作怎样区分进行？ 幼儿园家长和校区的家长服务没有特别大的差异，校区学员很多来自幼儿园转班，所以从态度上是同样对待，方法上稍有不同，例如：幼儿园的学员差课可以安排到校区补课等。 （1）幼儿园： A期初家长会课程理念灌输 B每周上课之前发放微信或者短信通知孩子上课，记得带上教材 C课上进行绘画作品的拍照，课后做成小相册视频发到班级微信群 D作品展幼儿园的张贴 （2）周末班： A.课后及时与家长沟通 B课后十分钟，请家长走进课堂，了解本节课所讲的内容，并且知道如何辅导孩子 C校区活动的最新动态，第一时间通知家长 2、两类家长沟通注意事项 周末班家长：每节课都可以见到家长，随时了解孩子的情况，及时得到沟通解决。做到勤展示、勤活动、勤打招呼和沟通 幼儿园家长：见面次数少，只能通过电话或者是微信沟通，需要我们老师主动进行电话回访，每月至少一次回访。做到勤电话、勤微信、勤发视频和语音。 ①幼儿园收费和校区收费标准不同：幼儿园为了更多孩子受益于课程，教学效果能达标；校区高收费、小班制，效果更显著，例：大赛选拔。 ②幼儿园家长沟通平时侧重珠心算与数学冲突的问题、幼儿园毕业上课就近校区的安排；校区侧重出勤、作业安排和兴趣培养。 3、如何达到预期家长服务效果？ 达到家长服务效果，无非是满足家长的需求，家长给孩子报名学习课程主要有两个需求：第一，教学效果；第二，教师的专业负责。不管是幼儿园还是校区家长，当和我们咨询问题时，我们都要耐心的给予解答，多一些分析和方法，少一些指责和评判。 另外就是学校安排的各项工作一定要落地执行，确实做到位 四、学员服务小细节
l课堂儿歌及游戏需要多多创新，无创新情况下按照旧版本，但不可缺少 l多与孩子互动（比如：亲亲、抱抱、拉拉手……等等） l课堂上有批评的孩子，下课后一定要与孩子交流，要把孩子哄回来 l增强自己的课堂趣味性及自身幽默感，孩子会很喜欢 l及时了解孩子目前的喜好，动画片及玩具，课上可以编小故事吸引孩子 l不在第三者面前当着孩子的面批评，需要批评时也要引开孩子，并告知家长因如何注意这个问题，不要让家长给与孩子太大压力，造成孩子反感课程或老师 l面对一些不懂得教育方法的家长，可以推荐家长看一些有益的亲子教育类的文章，并经常沟通引导，在孩子面前放大孩子的优点进行表扬及肯定 l拍摄孩子心算视频，发送给家长时，告知家长要给到孩子观看，给予表扬及肯定，还可以当着孩子的面给其他亲朋好友观看，满足孩子的自信心 五、家长服务的渠道和途径 l常规服务渠道： （1）入学前服务:1.电话预约 2.免费试听课 3.学前测试 （2）学期中服务:1.来访接待 2.入学留影 3.学员成长记录 4.学员活动(比赛、生日会、21天好习惯、节日、课间一杯水、小迎宾等) 5.免费补课 6.家校沟通表 7.教学周计划 8.不定期家访 9.家长进课堂 10.课后十分钟(珠心算讲例题、口才进行展示) （3）学期后服务:1.期末家长会(晋级会）2.期末家长意见反馈表 3.电话回访(满意度调查) 4.小影(照片合集) l微信： 1.每周一次微信家长，沟通孩子学习问题 2.家长微信群：每日一条关于孩子亲子教育文章或总部发出关于孩子提升学习的语音 3.家长微信群：主管发至课程组群里的文章或语音，必须按照要求发至家长群 4.家长微信群：学员视频要求发送2-3次/一学期，老师按照要求录制 5.家长微信群：学员照片要求一月1次，拍孩子特写（拨算盘、心算都可以），拍照技术要多练习，拍摄角度要选好，有助于宣传 6.家长微信群：周末班可以让家长拍摄孩子在家练习的视频，在群里互动，增强老师与家长的互动性 7.拍摄当日学习例题给家长学习，便于在家辅导孩子 8.总结当日课程孩子学习情况，课堂表现、作业完成情况 9、对于当天孩子表现突出的要及时微信表扬 10、朋友圈宣传 11、可以建群发送的内容:课堂随照、录音、小视频、天气预报、温馨提示、育儿专文等 12、建立班级微信要求：群内不可发放与学习无关的消息；请假信息可单独发给老师，请勿在群内发放；可发放一些节日祝福或者是温馨提示等（例如下雨天路滑请小心骑车或者是新学期开学提示上课时间、地点以及带水杯等） l电话沟通： 1.针对后进生要常沟通孩子情况，如何在家辅导、还有在校老师补课情况 2.优生多沟通孩子在家训练的注意事项、训练方法、培养铁杆家长 3.沟通各种活动通知 4.主要以学生在校、家里学习情况，听取家长的意 5.见和建议为主 l短信、书面服务： 1.活动通知 2.停课通知 3.上课通知 4.公开课通知 l当面沟通： 1.周末班进行课堂当课必读服务 2.周末班每次课轮流与家长面谈孩子课堂情况，学习情况，作业情况、训练情况、进步情况 3.针对下午上课的幼儿园可以与家长进行面谈孩子情况，在家辅导和学习的注意事项 l微信平台、公众号： 1.更帖学校的相关信息，比如新增课程、活动等 2.每天要分享相关亲子文章 3.发布优秀学员的帖子和家长的心得
l家长会座谈会：扩展沟通，让家长更能静心了解孩子情况 l教育讲座：了解自己应该如何辅导孩子，如何教育孩子，对我们的课程有进一步了解，方便与老师间的探讨 l家长课堂(教育讲座) l家长免费口测 l学习成果展示墙 l各渠道家长沟通注意事项： 1.落地执行，确实做到位 2.沟通服务语气很重要 3.选择合理时间，不要占用过多时间，比如电话沟通，不可选择时间太早或中午午休时间 4.所有沟通都要做到先肯定，再客观反应问题，最后给予方法。 5.秉承神墨人做事理念：用心必成！ l附录：口才课程家校微信群管理规范
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